Avec les plateformes de publicité intelligentes, l’annonceur peut faire un suivi au client et insister pour qu’il réalise des achats dans son web. Google AdWords appelle cela « Re- Marketing « et « Criteo Re-targeting ». Grâce aux cookies et à la trace que laissent les clients dans la navigation sur Internet, les annonceurs peuvent suivre le client et lui rappeler ce qu’il cherche pour qu’il retourne à acheter dans son site, c'est-à-dire, pour qu’il améliore les taux de conversion.
Le retargeting est un outil avec beaucoup de futur étant donné qu’il annonce à l’usager qu’il a fait une action dans son web, l’annonceur a un contrôle total, et l’usager sent qu’on lui offre quelque chose avec une valeur. Une des formes les plus efficaces pour réussir la conversion c’est à travers des emails personnalisés qui rappellent au client la possibilité d’acheter dans le web et s’il y a un stimulant au milieu ça motive à réaliser l’achat.
Alors, à travers des emails personnalisés vous pouvez attirer le client avec des offres basées sur ses visites précédentes. Depuis GMK Press nous vous donnons quelques conseils et nous vous recommandons les principaux types d’emails qui vous aideront à la conversion avec le client.
Emails de Bienvenue: C’est le type d’email qui produit toujours un meilleur taux de réponses en comparaison avec n’importe quel autre. Celui-ci marque le commencement d’une nouvelle relation, les clients se trouvent contents parce qu’ils connaissent un petit peu mieux l’entreprise qui les contactent. Ils désirent lire un message de bienvenue, et désirent aussi agir sur le même. Pour cela, l’email de bienvenue c’est le plus important dans une campagne d’Email Marketing ; il existe intérêt, attention et le permis pour pouvoir communiquer qui sont, qu’est-ce qu’ils font, pourquoi vont-ils se bénéficier de la relation et remercier. Si vous incluez un cadeau ou une forme de compenser comme, par exemple, une réduction de prix, vous ferez que les clients se sentent spéciaux et récompensés.
Emails d’anniversaire: En fonction de la base de donnés disponible par part de l’entreprise, il s’enverra des emails de félicitation d’anniversaire aux clients, en pouvant féliciter aussi la date de commencement du client dans l’entreprise. Il s’enverra une félicitation à travers un email et il existe la possibilité d’offrir un petit cadeau ou chèque cadeau.
Emails avec l’option de récupérer le « chariot d’achat »: Si l’on veut faire un e-commerce, c’est très important donner cette option aux usagers et avoir un registre de ses achats. Beaucoup de clients remplissent son chariot d’achat dans un site web et après attendent quelques jours pour compléter la transaction. À travers des alertes de suivi on peut envoyer un email au client pour qu’avec un seul click, il puisse récupérer le chariot qui avait. De plus on peut inclure un bon de réduction dans les alertes avec une date d’expiration pour stimuler l’achat, réaliser un suivi des clients qui retournent et des achats qui se réalisent après les alertes.
Emails avec des enquêtes de satisfaction: Sont un outil de base dans un département de marketing, tant pour obtenir la qualité des services que l’on offre, comme pour les définir à nouveau ou dessiner d’autres nouveaux, ou bien, finalement, pour focaliser les meilleures stratégies à suivre. Seulement en connaissant l’opinion des clients on peut savoir si on est en train de suivre la direction appropriée. Le client, à son tour, se sentira valorisé par l’entreprise et cela fera que sa conception sur celle là améliore.
Emails de vente croisée : Le cross-selling (ou la vente croisée) consiste à montrer à l’acheteur une série de produits liés avec un objet que celui là a mit dans le chariot. Le cross-selling fonctionne aussi avec les ventes à posteriori ; c'est-à-dire si finalement le client décide d’acheter un produit, on peut lui rappeler après un temps avec un email qui dispose d’autres produits qui pourraient augmenter sa satisfaction au moment d’utiliser le premier produit acheté, en faisant que ce client puissent retourner à la boutique et acquérir un de ces accessoires complémentaires. Par exemple, dans le cas où le premier produit acheté fût un téléphone portable, on pourrait lui envoyer un email suggérant l’achat de chargeur pour celui-ci.
Email de reposition: Selon le produit que notre entreprise offre, on peut envoyer des emails à nos clients lorsqu’on considère qu’ils sont plus sujets à acheter à nouveau, comme par exemple pour les produits d’hygiène ou beauté.
Email de retour au stock : Si un client s’intéresse à un produit qui n’est pas au stock il faut lui envoyer un email lorsque le produit soit à nouveau au stock, de telle façon que nous évitons perdre un possible client.
Emails de réactivation: Si un client est inactif, c’est convenant de lui envoyer un email pour l’inviter à acheter à nouveau, normalement en lui offrant un avantage.
Les entreprises ont besoin d’utiliser le courrier électronique pour attirer à ses clients, mais ils ne doivent pas abuser et envoyer beaucoup trop de messages qui produisent refus. Et, surtout, se diriger aux clients avec un ton personnel.