Convèncer als usuaris per subscriure's al seu butlletí de notícies és un primer pas, però el punt més important és que no es donin de baixa.

Un 77% dels internautes es dóna de baixa de les newsletters d'una empresa que envia les seves ofertes comercials amb massa freqüència, de manera que és la principal causa de baixa en el registre d'acord amb l'enquesta. Un 73% de les baixes dels usuaris d'Internet es produeix si les ofertes que reben no es corresponen amb les seves expectatives i el 57% pels missatges repetitius. El missatge és clar: és millor treballar correctament les seves ofertes comercials i comunicar-se amb moderació.

Algunes empreses no dubten a utilitzar mètodes agressius per enriquir les seves bases de dades. Segons l'enquesta, el 30% d'usuaris d'Internet ja han estat donats de baixa dels butlletins als quals van ser abonats per error. Més enllà de l'impacte negatiu en la imatge de marca, aquesta xifra mostra que és inútil esperar que un grup d'Internet segueixi sent subscriptor registrat. Finalment, el 29% de les newsletters donades de baixa d'una companyia és perquè ha decebut després d'una compra, senyal que la comunicació corporativa comença amb un excel lent servei al client.